风铃草服务模式

　　风铃草，又名钟花，原产南欧，株形粗壮，花朵钟状似风铃，花色明丽素雅，在欧洲十分盛行，是春末夏初小庭园中常见的草本花卉，常以它表达健康、温馨的祝福！
　　合和物业推行的风铃草物业服务模式，开创行业之先河，以先知卓见的创造力，把温馨的体贴关怀注入到物业服务工作中，给业主带动新人般的温暖。风铃草代表着温馨，就如同合和物业的客服人员注重服务礼仪，对业主既有温馨的问候，又有体贴的关怀，让家的感觉无处不在！
　　听，当风徐徐吹来时，风铃会响起悦耳的声音。合和物业的客服人员会把响起的电话铃声当作风铃乐声，享受对业主的服务过程，业主的来电就是合和物业工作的号角，合和物业尽力去服务。
　　看，合和物业增加了对业主的细节服务，从“礼仪、态度、及时性、回访回复、定期沟通、意外关怀”六方面，加强对业主的服务。各管理处客户服务部，从礼仪、态度入手，规范了客服人员的住宿仪态，遇到业主来访，起身站立笑脸相迎，同时为业主提供了各项便民服务。
　　急，业主所急，想，业主所想。合和物业人时刻铭记、熟背公司理念，将之悬挂于客户服务部前台。同时深入与业主沟通并做好记录，对于业主的投诉做好及时处理回访。
　　合和物业积极组织客户服务人员，利用晚上19:30至21:30的时间进行培训，讲解服务意识与技巧。例如：怎样培养“忠诚”客户，怎样培养客户服务人员的服务意识等，通过讲解与提问相结合的形式，让客户服务人员学到了很多服务新理念。培训中，客户服务人员也畅所欲言，把自己在工作中遇到的问题与大家一同分享。
　　此特色服务模式已得到业界多家物业企业及专家的认可，并前往公司参观学习，交流心得。风铃草模式的推广，大大提高了客服人员的服务意识，也渐渐赢得业主对合和物业的认可。通过风铃草模式的深入推广，合和物业全体人员将以饱满的热情和充沛的信心，做好物业服务工作，尽最大所能令业主满意！